Retour & remboursement

1.Objet

La présente Politique de retour et de remboursement régit les conditions applicables aux achats de produits effectués via la boutique intégrée à l'application Nail Universelle. Nail Universelle agit en qualité d'opérateur de plateforme mettant en relation des acheteurs et des vendeurs professionnels ou particuliers. Chaque vendeur demeure responsable des produits qu'il propose à la vente ainsi que du traitement des retours, échanges et remboursements.

2.Annulation de commande avant expédition

Le client peut demander l'annulation de sa commande tant que celle-ci n'a pas été marquée comme expédiée ou livrée.

Lorsqu'une demande d'annulation est effectuée avant l'expédition, la commande est automatiquement annulée.

Le remboursement est ensuite traité par l'administration de Nail Universelle via le prestataire de paiement Stripe.

Une fois le remboursement effectué, les délais de réception des fonds dépendent de l'établissement bancaire du client et peuvent varier selon les banques.

3.Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande via la messagerie intégrée de l'application ou à l'adresse suivante : contact@nailuniverselle.com

Le produit doit être retourné dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la notification de rétractation.

4.Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

• être retourné dans son état d'origine ;
• ne présenter aucune trace d'utilisation ;
• être complet ;
• être accompagné de ses accessoires éventuels ;
• être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Tout produit retourné incomplet, utilisé, détérioré ou impropre à la revente pourra faire l'objet d'un refus de remboursement.

5.Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :

• les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
• les produits ouverts ou utilisés lorsqu'ils ne peuvent être revendus pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• les produits descellés après livraison lorsqu'ils sont soumis à des règles d'hygiène ;
• les produits détériorés après leur réception par le client ;
• tout produit bénéficiant d'une exception légale au droit de rétractation.

6.Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit signaler le problème dans un délai de sept (7) jours suivant la réception.

La demande devra être accompagnée :

• du numéro de commande ;
• d'une description du problème ;
• de photographies permettant d'identifier le défaut.

Après examen du dossier, le vendeur pourra proposer :

• un remplacement ;
• un échange ;
• un remboursement total ou partiel.

7.Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée préalablement via l'application.

Aucun retour ne devra être expédié sans validation préalable du vendeur ou de Nail Universelle.

Le vendeur pourra communiquer une adresse de retour spécifique.

8.Frais de retour

Sauf disposition contraire imposée par la loi, les frais de retour restent à la charge du client.

Toutefois, lorsque le produit est reconnu comme défectueux, non conforme ou expédié par erreur, les frais de retour peuvent être pris en charge par le vendeur.

9.Remboursement

Le remboursement est effectué uniquement après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Les délais bancaires peuvent varier selon l'établissement du client.

Nail Universelle ne saurait être tenue responsable des délais de traitement imposés par les établissements bancaires ou les prestataires de paiement.

10.Refus de remboursement

Le remboursement pourra être refusé notamment dans les cas suivants :

• produit utilisé ;
• produit détérioré après réception ;
• absence de preuve d'achat ;
• non-respect de la procédure de retour ;
• fraude ou tentative de fraude ;
• demande effectuée hors délai légal ou contractuel.

11.Responsabilité de Nail Universelle

Nail Universelle agit exclusivement en tant que plateforme de mise en relation.

Sauf disposition légale contraire, Nail Universelle ne peut être tenue responsable :

• de la qualité des produits vendus ;
• des défauts des produits ;
• des retards d'expédition ;
• des litiges commerciaux entre acheteurs et vendeurs.

Toutefois, Nail Universelle se réserve le droit d'intervenir à titre de médiateur afin de faciliter la résolution d'un litige.

12.Litiges

En cas de désaccord relatif à un retour ou un remboursement, les parties sont invitées à rechercher une solution amiable via la messagerie intégrée de l'application.

À défaut d'accord, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément à la législation applicable.

13.Contact

Pour toute question relative à la présente politique :

Email : contact@nailuniverselle.com & support@nailuniverselle.com